为什么大家喜欢用“点击这里”?

前文《请“点击这里”!》数落了“点击这里”的坏处。这篇接着前文再深入讨论。

我们为什么想把链接叫做“点击这里”?

一家小店名叫“请坐小店”,前面站了一排小姐呼“请里面坐”。一位客人挠头想“本来不想吃的”。

一家小店名叫“请坐小店”,前面站了一排小姐呼“请里面坐”。一位客人挠头想“本来不想吃的”。

因为我们真的很想让访客点击这里。我们真的真的,很想让访客点这里。如果我能当面见到访客,我也会当面请他点击这里的。我们觉得说一个祈使句会使访客真的照着说的做,就跟军官训练新兵似的。军官训练新兵每一句都是祈使句,没有陈述句。

在美食城,我最烦那在饺子店前面喊客的两位。两个姑娘见了我就喊“请里面坐”。如果对人类智力还抱有信心的话,人们应该知道,客人想吃饺子自然会进去坐,用不着这样卖力请。这和“请点击这里”相似。

可是饺子店确实有了喊客的姑娘业绩就好了,这是为什么?我们应该对人类的智力丧失信心吗?(还是别有深意?)

我觉得原因有二。

一是饺子店强制获得了客人的注意。人眼可以选择看哪儿,耳朵不能选择听哪边。实际上眼睛可以闭上,耳朵不行。喊出来提请客人注意,客人万一转念,生意就有了。说祈使句强制获得注意力,主要靠的是声音,不是靠祈使句。如果祈使句有这样强的效果,把店名改为“请进店”应该能取代喊客的姑娘。网站不同,网站上不能喊、不便喊、不宜喊。这样,这招就不能用在网页上。

二是人有人情,喊客姑娘对你讲话,你不回答是有点压力的,进店的行动就是一种回答,当然,这种动力很弱。这个道理不能“通感”用在网站上。我就拿办活动打个比方,主持人当众说,“请讲点什么吧。”客人就从容讲点什么。如果主持人在麦克风上留个字条“请发言”,客人不一定当回事。为何有这种区别?这是有“人”和没“人”的区别。网页撰稿人极愿意和访客交流,写文章时当做面前有一个人,说“请您这样”,访客人在那一头看网页,效果如同看到麦克风上留了个纸条,势如强弩之末。

为了证明这一点,我特意在自己博客(多个中的一个)上做了实验,将所有链接的锚点都改为“点击这里”,看看访客停留时间和平均阅读网页数变不变,结果是变化微小无法做出结论。这样,我至少可以说有了“点击这里”,访客不一定会点击这里更多一点。


又:经过读者提醒,我的文章不能只破不立,需要说明怎样做才好。这里给一个例子,对比合适的用法,和不好的用法。

search_click_here_in_baidu search_click_here_in_google

您的网站不是选美比赛

照片墙,其上有很多专家照片,有一小人掀开一角看照片后面有什么

照片墙,其上有很多专家照片,有一小人掀开一角看照片后面有什么

网站负有沟通之责,建站的最大挑战,在于作为内容创作者,如何理解访客。我自己从事网站咨询业务,也觉得最大的难点在于这里,一是理解访客,二是帮助我的客户理解访客。

让我从一个案例说起吧。四、五年前我接手一个医院网站的项目,网站上介绍本院名医。因为名医多,医院不免想把他们都放在网页上介绍。起先想法是:和医院宣传栏一样,给横七竖八一共五十六个格子,每个格子介绍一位医生,连照片带说明文字。但是宣传栏宽大,网站窄小,这样肯定放不下。改进方案是:每位名医的照片都贴上去,下附其名字,点击后详细介绍其专长、建树。

我有幸说服了客户不要用这个方案。我们后来有更好的方案取代了它。

这个方案不好,因为,遇到照片墙,访客不会去点这些名医的照片的。除非名医中有深V领美女。

对于医院而言,这些照片后面都是有血有肉的人。门诊老王看了不禁想点点药房老李的照片,低头不见抬头见的同事,倒要看看网上是如何介绍她的;朱大夫是有名的主任医,关于他的事大家都想看看;方主任就更了不得了,别说本院,全市同行没有一个不知道他的。大家观注人而观注其事,很自然。

对于访客,就完全不同了。大家看到一排照片,全都不认识,都是两只眼睛,两个鼻孔,下面尽是不认识的名字。味同嚼腊,不想点进去看。

访客首先是人人都有毛病(一笑),然后才关心医生。要改善这个方案,需要把网站按疾病类型分栏目。访客,比如说他有糖尿病吧,首先关心糖尿病栏目,进入糖尿病相关页面时,了解到医院糖尿病相关的很多信息,其中也包括糖尿病专家的介绍,这时候他才会有兴趣。医院虽大,糖尿病专家也只有三四位而已,这时候连贴照片带介绍其建树的空间就都有了。

道理说来确实简单,可是为何需要网站咨询师才能说清楚?这一是因为医生们先入为主,已经了解了很多,咨询师能提供陌生人的“第三方意见”,更为接近访客;二是咨询师经常练习从访客角度思维。

照片墙是个好东西,照片墙用作网站交互工具效果很好,对于社群网站、旅游主题网站、选美型的网站(如美空美女网)更是缺不了它。但是您的网站不是选美网站,仍需了解您的访客、更了解您的访客,才可以做好。当我听到“我们用照片墙吧,现在人们都喜欢用这个东西”这样的话时,都不禁想要强调:对交互性需求的了解重于对交互性工具的了解。

请“点击这里”!!

一人面对数排“点击这里”链接,大汗淋漓,化做千手观音点击每个链接

一人面对数排“点击这里”链接,大汗淋漓,化做千手观音点击每个链接

问:因特网上使用最多的链接1 是什么?
答:“点击这里”!

这说来是件怪事,我从来没见过洗衣机电钮上写着“按这里”,也没见过灯绳上标着“拉这里”。电梯里控制板也是老老实实地写着开门、关门,从来没有“请按这个开门”,“请按这个关门”。为什么唯有在因特网上才有“点击这里”?难道访客不知道链接是用来点击的?如果访客不知道,他是怎么到我网站上的?

我从业这些年来,经常建议我的客户和我的文字编辑将锚点写得更具体一些。所链接的网页是关于什么话题的,链接就叫做什么。不要小看这个问题,链接名叫“点击这里”缺点很多。

首先,我们何以知道人家访客能做到字面意义上的“点击”?一个阅读浏览器提示肓人选择链接,可是所有的可选项都是一样的“点击这里”,肓人无从选择。

  • 用PS3和手机上网的访客应该叫“移动选择到这里然后按下确定”,“点击我”在PS3上的可以简为“X我”。(PS3上确定键为一个叉。)
  • 残障人士使用声控浏览器的也说不能“点击我”,说“喊我”还差不多。本文右边配了张图,给出残障人士的使用场景。
  • 身体正常的人,为了效率高,也有平常上网也不用鼠标点,比如我。如何做到?用Firefox插件,比如这个Mouseless Browsing(小心,内有英文)。

网页标准也规定了网页可以打印,可以电子朗读。总不能让人家点击纸张和喇叭。这种事还真有,去年我参加一个会议,主办方工作人员将会议邀请网页打印出来寄给我,用作书面邀请。每一个会议议题后面都写着“点击这里”,指望我用手在纸上点。

即使我们不关心人的体验,“点击这里”也会影响Google对你的印象。换言之,影响Google对您网站的“排名”。何以如此?如今无用链接很多,多是链接到广告,让访客大失所望。为了区分有用的链接和无用的链接,搜索引擎如Google常常比较链接名字和所链接的页面。比如,链接名是“坎昆会议回顾”,所链接到的网页标题为:“多位专家回顾坎昆会议”,Google就会想,嗯,还算文题相对,应该是个有含金量的链接,不是垃圾,用户搜索时应该照顾一下。相应地,锚点是“点击这里”,Google就想,链接到的网页应该是关于“点击这里”这个话题才算对,这样,除非您链接到我这篇博文,不然Google多半会判你挂羊头卖狗肉,不给你方便。

结论:除了链接到本篇博文,其它时候锚点叫“点击这里”都属于文不对题,影响使用,影响搜索引擎推广。


  1. 这里的“链接”,行话叫做锚点。“链接”和“锚点”的关系是:指向某个链接的文字叫做锚点。有时候稍微不精确一点实在方便。